Formation BeyondTrust BTU-RS-USER : BeyondTrust - Remote Support Console for Users
Certification BeyondTrust Remote Support Console for Users
Taux de satisfaction :
8,5/10
(17 avis)
Besoin d’adapter cette formation à vos besoins ?
N’hésitez pas à nous contacter afin d’obtenir un devis sur mesure !
Formation créée le 23/04/2021. Dernière mise à jour le 09/01/2025.
Version du programme : 1
Programme de la formation Version PDF
Le cours Remote Support Console for Users est destinés à ceux qui souhaitent une solide compréhension de la Console BeyondTrust Remote Support et sur ce que voit leurs clients lors d'une session d'assistance. Au cours de cette formation, les participants acquerront des connaissances en matière de lancement de session, d'outils de dépannage, de gestion de session et d'autres fonctionnalités d'assistance.
Objectifs de la formation
- Objectif N°1 : Configurer et installer la console : Réaliser un aperçu rapide des étapes de configuration et de connexion à la console.
- Objectif N°2 : Utiliser Click-to-Chat : Explorer les options d'ouverture de session avec et sans assistance, découvrir le portail public et lancer une session du point de vue du client
- Objectif N°3 : Appliquer les principes de base de la console du représentant : Gérer les files d'attente et les sessions, partager l'écran, élever une session et utiliser les outils de discussion
- Objectif N°4 : Exploiter les outils de gestion de session : Utiliser les outils de partage d'écran, transférer des fichiers, appliquer des commandes via le shell et des scripts prédéfinis, accéder aux informations système et collaborer efficacement.
- Objectif N°5 : Maîtriser la console du représentant : Utiliser la technologie Jump pour accéder aux systèmes avec ou sans surveillance, prendre en charge des appareils et plateformes mobiles, et accéder aux rapports.
Profil des bénéficiaires
Pour qui
- Ce cours est recommandé pour les Analystes Help Desk, les professionnels du Support qui souhaitent une solide compréhension de la Console BeyondTrust Remote Suppor
Prérequis
- Les participants devront être familiers avec les concepts d’accès sécurisé et fonctionnalités de support en entreprise.
Contenu de la formation
-
Laying the Foundation
- Course Overview and Objectives
- How BeyondTrust Works
- Client Types
- Representative Console Installation
- Representative Console Overview
-
Support Sessions
- Session Initiation Methods
- Attended - Public Site
- Attended - Bomgar Button
- Click-to-Chat
- Unattended - Jump Clients
- Unattended - Other Jump Methods
- Accepting Sessions
- End the Session
- Surveys
- Mobile Device Support
-
Session Tools
- Session Contro
- Chat Features
- Elevation
- Collaboration
- Screen Sharing
- File Transfer
- Command Shell
- System Information
- Registry Access
-
Representative Tools
- Rep-to-Rep Collaboration
- Dashboard
- Adjust Representative Preferences
- Bomgar Button Management
- Reporting
Équipe pédagogique
MIEL est également un centre de formation conventionné. Nos instructeurs sont certifiés par l'éditeur et forment sur toutes les technologies que nous distribuons. La liste de nos formateurs est disponible sur notre site à l'adresse : https://www.miel.fr/formation-faq#formateurs Vous aurez la confirmation du nom de votre formateur lors de l'envoi de votre convocation.
Suivi de l'exécution et évaluation des résultats
- Feuilles de présence.
- Questions orales ou écrites (QCM).
- Mises en situation.
- Formulaires d'évaluation de la formation.
- Certificat de réalisation de l’action de formation.
Ressources techniques et pédagogiques
- Accueil des stagiaires dans une salle dédiée à la formation.
- Documents supports de formation projetés.
- Exposés théoriques
- Etude de cas concrets
- Quiz en salle
- Mise à disposition en ligne de documents supports à la suite de la formation.
Qualité et satisfaction
Taux de satisfaction actualisé en direct depuis le 19/10/2022.
A la question "Les objectifs du programme sont-ils atteints ?",
37% de nos apprenants ont répondu "Totalement" pour l'objectif N°1,
43% ont répondu "Totalement" pour l'objectif N°2,
43% ont répondu "Totalement" pour l'objectif N°3,
37% ont répondu "Totalement" pour l'objectif N°4 et
26% ont répondu "Totalement" pour l'objectif N°5 (source : évaluations à chaud de nos apprenants, recueillies sur la période du 19/10/2022 au 27/09/2024).
Taux de satisfaction des apprenants
8,5/10
(17 avis)
Modalités de certification
Résultats attendus à l'issue de la formation
- Cette formation prépare à la certification BeyondTrust Remote Support Console for Users, qui sera mise à disposition sous format web après la formation.
Modalité d'obtention
- Le prix de cette formation comprend l’assessment pour le passage de l’examen (en anglais), qui s'effectue ultérieurement en ligne et dure en moyenne 90 minutes. Pour plus de détails cliquer sur le lien suivant : https://www.miel.fr/hubfs/Formation/plan/Certifications-BeyondTrust.pdf
Détails sur la certification
- Il existe 2 certifications techniques sur le produit BeyondTrust Remote Support, et cette certification est la seule qui existe sur Remote Support Console for Users.
Durée de validité
- 2 ans
Capacité d'accueil
Entre 3 et 10 apprenants
Délai d'accès
4 semaines
Accessibilité
La formation BTU-RS-USER est planifiée uniquement en session intra-entreprise, pour un minimum de 3 participants et un maximum de 10 participants.
La session BTU-RS-USER sera planifiée dans un délai moyen d’un mois à compter de la réception de la commande.
Cette formation est disponible en présentiel ou en classe à distance, avec un programme et une qualité pédagogique identiques.
Pour les Personnes en Situation de Handicap (PSH), contactez le Service Formation.
Coordonnées Service Formation et Réclamations 01 60 19 16 27 formation@miel.fr