Formation BeyondTrust BTU-RS-USER : BeyondTrust - Remote Support Console for Users
Certification BeyondTrust Remote Support Console for Users
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Formation créée le 23/04/2021. Dernière mise à jour le 01/03/2024.
Version du programme : 1
Programme de la formation Version PDF
Le cours Remote Support Console for Users est destinés à ceux qui souhaitent une solide compréhension de la Console BeyondTrust Remote Support et sur ce que voit leurs clients lors d'une session d'assistance. Au cours de cette formation, les participants acquerront des connaissances en matière de lancement de session, d'outils de dépannage, de gestion de session et d'autres fonctionnalités d'assistance.
Objectifs de la formation
- Configuration et installation de la console : aperçu rapide et connexion à la console
- Utilisation de Click-to-Chat, options d'ouverture de session avec et sans assistance, vue d'ensemble du portail public et lancement de session du point de vue du client
- Principes de base de la console du représentant - gestion des files d'attente et des sessions, partage d'écran, élévation de session et utilisation des outils de discussion
- Outils de gestion de session - outils de partage d'écran, transfert de fichiers, utilisation de command shell et de scripts prédéfinis, accès aux informations système et collaboration représentative
- Mastering de la Representative Console - utiliser la technologie Jump pour accéder aux systèmes avec et sans surveillance, prendre en charge les appareils et plates-formes mobiles et accéder aux rapports
Profil des bénéficiaires
- Ce cours est recommandé pour les Analystes Help Desk, les professionnels du Support qui souhaitent une solide compréhension de la Console BeyondTrust Remote Suppor
- Les participants devront être familiers avec les concepts d’accès sécurisé et fonctionnalités de support en entreprise.
Contenu de la formation
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Laying the Foundation
- Course Overview and Objectives
- How BeyondTrust Works
- Client Types
- Representative Console Installation
- Representative Console Overview
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Support Sessions
- Session Initiation Methods
- Attended - Public Site
- Attended - Bomgar Button
- Click-to-Chat
- Unattended - Jump Clients
- Unattended - Other Jump Methods
- Accepting Sessions
- End the Session
- Surveys
- Mobile Device Support
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Session Tools
- Session Contro
- Chat Features
- Elevation
- Collaboration
- Screen Sharing
- File Transfer
- Command Shell
- System Information
- Registry Access
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Representative Tools
- Rep-to-Rep Collaboration
- Dashboard
- Adjust Representative Preferences
- Bomgar Button Management
- Reporting
MIEL est également un centre de formation conventionné. Nos instructeurs sont certifiés par l'éditeur et forment sur toutes les technologies que nous distribuons. La liste de nos formateurs est disponible sur notre site à l'adresse : https://www.miel.fr/formation-faq#formateurs Vous aurez la confirmation du nom de votre formateur lors de l'envoi de votre convocation.
- Feuilles de présence.
- Questions orales ou écrites (QCM).
- Mises en situation.
- Formulaires d'évaluation de la formation.
- Certificat de réalisation de l’action de formation.
- Accueil des stagiaires dans une salle dédiée à la formation.
- Documents supports de formation projetés.
- Exposés théoriques
- Etude de cas concrets
- Quiz en salle
- Mise à disposition en ligne de documents supports à la suite de la formation.
Qualité et satisfaction
Modalités de certification
- Cette formation prépare à la certification BeyondTrust Remote Support Console for Users, qui sera mise à disposition sous format web après la formation.
- Le prix de cette formation comprend l’assessment pour le passage de l’examen (en anglais), qui s'effectue ultérieurement en ligne et dure en moyenne 90 minutes. Pour plus de détails cliquer sur le lien suivant : https://www.miel.fr/hubfs/Formation/plan/Certifications-BeyondTrust.pdf
- Il existe 2 certifications techniques sur le produit BeyondTrust Remote Support, et cette certification est la seule qui existe sur Remote Support Console for Users.
- 2 ans